{"id":2188,"date":"2024-01-16T10:18:31","date_gmt":"2024-01-16T09:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/aliso.fr\/reseau\/?p=2188"},"modified":"2024-01-16T10:18:38","modified_gmt":"2024-01-16T09:18:38","slug":"laccueil-entrer-en-relation-creer-un-lien-entretenir-la-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aliso.fr\/reseau\/laccueil-entrer-en-relation-creer-un-lien-entretenir-la-confiance\/","title":{"rendered":"L’ACCUEIL : ENTRER EN RELATION, CREER UN LIEN, ENTRETENIR LA CONFIANCE."},"content":{"rendered":"\n

Suite \u00e0 la journ\u00e9e d\u00e9partementale de l\u2019animation de la vie sociale, co-organis\u00e9e par Aliso et la CAF le 7 d\u00e9cembre 2023, on a voulu laisser une trace pour valoriser vos t\u00e9moignages. Voici celui d’H\u00e9l\u00e8ne, coordinatrice de l’Espace de Vie Sociale des Mille Couleurs.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dans le cadre de la pr\u00e9paration de ce t\u00e9moignage, je me suis d\u2019abord demand\u00e9 ce qu\u2019\u00e9tait la d\u00e9finition du verbe \u00ab accueillir \u00bb et plus particuli\u00e8rement de la repr\u00e9sentation que j\u2019en avais, de ce que finalement l\u2019accueil \u00e9tait pour moi.<\/p>\n\n\n\n

Le dictionnaire Larousse nous donne deux d\u00e9finitions d\u2019accueillir. La premi\u00e8re, c\u2019est \u00ab \u00eatre pr\u00e9sent, venir pour recevoir quelqu\u2019un \u00bb. La deuxi\u00e8me, c\u2019est \u00ab admettre quelqu\u2019un au sein d\u2019un groupe, d\u2019une famille, d\u2019une assembl\u00e9e \u00bb. Un synonyme du verbe accueillir c\u2019est recevoir.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019avoue que je trouve ces d\u00e9finitions un peu courtes. Pour moi, accueillir, c\u2019est beaucoup plus que cela. L\u2019accueil nous implique en tant que personne. On re\u00e7oit c\u2019est vrai, et dans tous les sens du terme, mais on donne aussi. On donne de sa personne, on entre en relation, on donne m\u00eame des choses aussi simples qu\u2019un sourire. L\u2019accueil implique un \u00e9change, un partage dans une dynamique bienveillante qui permet \u00e0 l\u2019autre de se sentir exister.<\/p>\n\n\n\n

Alors\u2026 on pourrait philosopher pendant des heures sur cette question, mais je vais essayer de t\u00e9moigner de fa\u00e7on plus concr\u00e8te de la posture qui est la mienne au sein de l\u2019espace de vie sociale de Br\u00e9sard.<\/p>\n\n\n\n

En prenant mes fonctions au 1er<\/sup> ao\u00fbt dernier, et apr\u00e8s \u00e9tude du rapport diagnostique de territoire du QPV, mon premier objectif concernait l\u2019accueil suite \u00e0 la r\u00e9ouverture du local de Br\u00e9sard. Une r\u00e9ouverture attendue dans un local modifi\u00e9 par les travaux de r\u00e9fection et de r\u00e9am\u00e9nagement. Selon moi, et dans ce contexte, il fallait commencer par entrer en relation avec les habitants, les passants. Me faire identifier comme r\u00e9f\u00e9rente du local et ensuite \u00e9tablir une relation de confiance avec les habitants pour qu\u2019ils puissent se sentir \u00e0 l\u2019aise dans leur fr\u00e9quentation du lieu.<\/p>\n\n\n\n

Selon moi, pour \u00e9tablir une relation, il faut montrer de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les personnes que l\u2019on rencontre, j\u2019ai essay\u00e9 au maximum de retenir les pr\u00e9noms des gens, propos\u00e9 le tutoiement qui pour moi, ajoute \u00e0 la notion de proximit\u00e9. Je pense aussi que l\u2019attitude que l\u2019on pr\u00e9sente joue un r\u00f4le majeur dans cette mise en relation. Il s\u2019agit avant tout de ne pas juger, et de valoriser l\u2019histoire de chaque personne dans une d\u00e9marche sinc\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Il est vrai que la conception du local et mon arriv\u00e9e au mois d\u2019ao\u00fbt ont jou\u00e9 un r\u00f4le certain pour \u00ab accrocher \u00bb les gens. La terrasse, situ\u00e9e au pied des tours du quartier est au centre du lieu de passage le plus important du quartier. Une table et quelques chaises de jardin, une cafeti\u00e8re ont suffi \u00e0 proposer un temps de premi\u00e8re rencontre avec les habitants et \u00e0 entrer en relation. J\u2019ai rapidement pris un abonnement au journal quotidien local qui permet l\u00e0 aussi de satisfaire les personnes de passage.<\/p>\n\n\n\n

Petit \u00e0 petit, les gens sont revenus, parfois chaque jour, ou de fa\u00e7on plus ponctuelle, avec la curiosit\u00e9 de ce qu\u2019il allait se passer dans le local. Et j\u2019ai pu leur demander ce qu\u2019ils souhaitaient y voir, tout en y int\u00e9grant les valeurs de ce que repr\u00e9sente un espace de vie sociale.<\/p>\n\n\n\n

Chaque jour, les habitants peuvent venir au sein de la structure. Ils ont \u00e0 disposition du caf\u00e9, du th\u00e9, de l\u2019eau et du sirop, des petits g\u00e2teaux et le journal. Ils peuvent en b\u00e9n\u00e9ficier tout au long de la journ\u00e9e. Il s\u2019agit selon moi d\u2019un accueil informel auquel ils semblent attach\u00e9s. J\u2019ai donc pris le parti de ne pas proposer un emploi du temps formel trop charg\u00e9 pour ne pas casser cette dynamique d\u2019accueil. Et cela fonctionne. J\u2019ai pu avoir jusqu\u2019\u00e0 une quarantaine de personnes sur plusieurs journ\u00e9es. Des gens de passage, pour un caf\u00e9, un renseignement, une compagnie, un temps d\u2019\u00e9change, et des gens qui peuvent venir toute la journ\u00e9e pour rompre leur isolement.<\/p>\n\n\n\n

Selon ceux qui restent \u00e0 la journ\u00e9e, le local leur a permis de rencontrer des voisins qu\u2019ils croisaient mais ne connaissaient pas forc\u00e9ment, d\u2019apaiser les conflits et de se faire des amis. Ils sont mieux dans cet espace convivial que seuls chez eux. Pour ces personnes, l\u2019accueil qui leur est propos\u00e9 leur permet de rompre avec la solitude. Pour d\u2019autres, ceux de passage, c\u2019est un petit temps d\u2019\u00e9change, un besoin d\u2019accompagnement dans certaines d\u00e9marches, des questionnements, le besoin de parler un peu de ses probl\u00e8mes personnels ou encore un besoin d\u2019orientation vers des partenaires d\u00e9di\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019id\u00e9e, c\u2019est aussi que les personnes s\u2019approprient les lieux et en fassent leur local, c\u2019est pour cela que les temps d\u2019accueil doivent rester aussi larges que possible. Des ateliers pr\u00e9cis pour certains et qui emp\u00eacheraient l\u2019accueil des autres porterait pr\u00e9judice selon moi \u00e0 cette appropriation des lieux.<\/p>\n\n\n\n

Tout de m\u00eame, en fonction des demandes et des attentes identifi\u00e9es, des ateliers et un dispositif d\u2019aide \u00e0 la scolarit\u00e9 ont commenc\u00e9s sur le temps desquels l\u2019accueil reste ouvert. Il peut y avoir des ateliers r\u00e9guliers comme du renforcement musculaire avec l\u2019UFOLEP, un atelier sociolinguistique chaque semaine, un atelier socio-esth\u00e9tique une fois par mois, une activit\u00e9 bien-\u00eatre deux fois par semaine pour les personnes non sportives, du sport de rue pour les enfants qui n\u2019ont pas d\u2019activit\u00e9s programm\u00e9es le mercredi apr\u00e8s-midi, un atelier RPG chaque mercredi, le caf\u00e9 des parents de fa\u00e7on occasionnelle et un atelier jeux de soci\u00e9t\u00e9 propos\u00e9 par une association de quartier les jeudis apr\u00e8s-midi. Les jeux de soci\u00e9t\u00e9 sont d\u2019ailleurs en libre acc\u00e8s dans le local, et j\u2019ai souvent des joueurs de belotte improvis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Il m\u2019a sembl\u00e9 important de participer \u00e0 chaque atelier propos\u00e9 au d\u00e9part, pour coanimer et essayer chaque activit\u00e9. Puis petit \u00e0 petit, j\u2019ai laiss\u00e9 la main et la place aux participants de plus en plus nombreux. Et pourtant, je n\u2019ai fait aucune communication officielle des activit\u00e9s propos\u00e9es. Le bouche \u00e0 oreille a largement suffit.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons mis aussi en place un certain nombre de permanences dans le local pour ajouter des services de proximit\u00e9 dans le quartier. Ainsi, nous avons une animatrice emploi de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration qui vient 2 fois par semaine pour accompagner les personnes souvent tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9es de l\u2019emploi, la d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e de la pr\u00e9f\u00e8te, la mission locale et le conseil citoyen qui assurent des permanences 2 fois par mois. Ces permanences peuvent \u00e9galement amener du monde et permettent au-del\u00e0 de leurs missions de faire connaitre le local aux habitants du QPV.<\/p>\n\n\n\n

Chaque jour, nous avons du monde. Certains usagers expriment le souhait de s\u2019engager davantage dans les missions d\u2019accueil du local. Nous projetons de cr\u00e9er une association de quartier afin de leur donner un statut officiel et de les valoriser dans leur d\u00e9marche d\u2019engagement. Une d\u00e9marche participative et spontan\u00e9e s\u2019est \u00e9tendue \u00e0 une bonne partie des usagers qui, d\u2019eux-m\u00eames, participent au rachat de caf\u00e9, de sucre, de g\u00e2teaux, qui pr\u00e9parent des tartes ou autre pour la collectivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s ce discours, on pourrait penser que tout est beau, mais nous rencontrons tout de m\u00eame un certain nombre de difficult\u00e9s. En effet, d\u2019abord, cet acc\u00e8s libre au local ne convient pas \u00e0 tout le monde puisqu\u2019il peut engendrer par moment des nuisances sonores. L\u2019am\u00e9nagement de la terrasse \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur peut occasionner des pr\u00e9sences de personnes jusque tard le soir au pied des tours. Une sensibilisation sur le sujet du respect du voisinage est donc engag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Des probl\u00e9matiques d\u2019addictions, surtout \u00e0 l\u2019alcool reviennent r\u00e9guli\u00e8rement aux alentours de l\u2019EVS. Bien que le r\u00e8glement int\u00e9rieur du local sp\u00e9cifie que son acc\u00e8s n\u2019est pas autoris\u00e9 en cas d\u2019alcool\u00e9mie, il est difficile de juger de l\u2019\u00e9tat d\u2019\u00e9bri\u00e9t\u00e9 d\u2019un individu. Ils sont parfois d\u00e9j\u00e0 rentr\u00e9s dans le local lorsque nous constatons qu\u2019il faut faire sortir les personnes. L\u00e0 aussi c\u2019est d\u00e9licat. On peut constater que sur un groupe identifi\u00e9, une seule personne pr\u00e9sente des troubles d\u2019\u00e9bri\u00e9t\u00e9 importants alors que les autres non\u2026 Malheureusement, il faut rester conscient que l\u2019image de l\u2019EVS peut aussi p\u00e2tir des personnes qui le fr\u00e9quentent. <\/p>\n\n\n\n

De nouveaux conflits, entre les usagers qui fr\u00e9quentent le local peuvent aussi apparaitre. Ainsi, des personnes qui venaient au d\u00e9part r\u00e9guli\u00e8rement ne viennent plus aussi souvent pour \u00e9viter d\u2019autres usagers. Il y a parfois un travail de m\u00e9diation \u00e0 mener. Malgr\u00e9 tout, les ateliers mis en place permettent quand m\u00eame de f\u00e9d\u00e9rer au-del\u00e0 des conflits interpersonnels et de faire du lien. La dimension du \u00ab vivre ensemble \u00bb prend plus de sens pour les gens au cours de temps plus formels.<\/p>\n\n\n\n

Pour finir, je dirais que l\u2019accueil est le c\u0153ur de l\u2019Espace de Vie sociale. C\u2019est lui qui lui permet d\u2019exister et qui permet aux gens de s\u2019y sentir bien et d\u2019avoir envie d\u2019y revenir. La relation qui s\u2019installe est une relation de confiance, de respect, et d\u2019\u00e9coute partag\u00e9e\u2026 Je suis convaincue que le lien se cr\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019accueil et au temps que l\u2019on accorde aux gens qui se pr\u00e9sentent \u00e0 nous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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